可否訂購缺貨產品？缺貨產品未能提供訂購服務。
網上訂購產品的價錢與門市產品是否相同？網店及門市為不同公司營運，定價與推廣優惠有機會存在差異。
如何於網上購物過程中尋求協助？請點擊網頁底部的聯絡我們，我們會盡快回覆你的查詢。
可以大量購買嗎?你可以註明商品名稱及數量向我們查詢，我們會根據商品種類或存貨等實際情況作出回覆。
有哪些付款方式?可使用VISA、Master、American Express、Apple Pay等付款方式。
可以選擇運送方式嗎?可選擇的運送方式根據國家、地區或有所不同。請於下單時選擇適合你的運送方式。
付款完成後可否更改送貨方式？抱歉，付款完成後，不可更改送貨方式。
下單後幾天會出貨?一般出貨時間為付款後3個工作天內。
可以取消訂單嗎?抱歉，付款後訂單內容不能更改或取消。
訂購的商品可以分別寄送到不同的地址嗎?抱歉，目前我們只提供一張訂單內容寄送到單一地址的服務。
可以合併多張訂單並寄送到相同地址嗎?如有相關的要求，請與下單收24小時內於「聯絡我們」頁面與我們聯繫，我們會盡力配合，惟因應出貨部的流程，我們未能百分百保証訂單合併成功。
過了預定發送日還尚未發貨時，該怎麼辦?請透過「聯絡我們」頁面與我們聯繫。經核實後，我們會立即為你處理。
可以更改收件資料嗎?抱歉，付款後收件地址不能更改。
商品可以退換嗎?
Anime Cosme無法受理因顧客個人因素，或人為損壞所導致的退換要求。我們只受理商品錯配、誤送或破損（非人為損壞）等情況；特價品、已享折扣訂單、贈品或貼身用品如口罩、內衣等一律不接受退款，換貨只限缺陷商品。
如貨品出現錯配或損壞，應該怎麼辦?
如出現貨品錯配、破損（非人為損壞）等情況而需要提出退換，請透過「聯絡我們」頁面與我們聯繫，我們將為你提供協助。為更有效率地處理退換申請，請向我們提供以下資料：
o 聯絡人姓名及電話o 相關單據編號 o 相關貨品之相片，如貨品損壞位置等
如果對商品不滿意可以退換嗎?
Anime Cosme無法受理因顧客個人因素（包括皮膚過敏或任何不良狀況）所導致的退換要求。
商品在運送過程中損壞，該如何處理?
任何運送方式皆有一定損壞風險，如果包裹到你手上時發現明顯因運輸過程造成的損壞，我們建議你馬上拍下損壞情況照片，並盡快與相關物流公司聯繫。
到貨的商品與訂購商品不相符時，可以更換嗎?
請透過「聯絡我們」頁面與我們聯繫，提供相關單據編號，及相關商品情況，我們會盡快為你跟進。
到貨的商品不齊全時，該怎麼辦?
請透過「聯絡我們」頁面與我們聯繫，提供相關單據編號，及商品不全情況，我們會盡快為你跟進。
寄送商品遺失該怎麼辦?
請透過「聯絡我們」頁面與我們聯繫，提供相關單據編號，我們會盡快為你跟進。
條款及細則
1. 所有退換申請必須先於客戶服務員與你確認後，方為成立。所有未經確認的退換申請，Anime Cosme Limited一律不作處理。
2. 所有退換貨品必須於退換申請確認後30天內寄回本公司。若於30天內沒有收到相關退換貨品，Anime Cosme Limited保留拒絕退換申請的權利。
3. 我們一般會以基本速遞方式將更換貨品寄送給你，退貨運費需由買家承擔。付運方式將由 Anime Cosme Limited決定，與原本訂單所選用的付運方式無關。
4. 我們強烈你選用可追蹤的運送方法退回貨品(如掛號郵件)，假如退換貨品於運輸過程中遺失，Anime Cosme Limited恕不負責。
5. 在原訂單中已收取的運費及手續費，概不退還。
6. Anime Cosme Limited有權更改任何相關條款及細則，及拒絕退換貨品之權利，而不作於另行通知；如有任何爭議，Anime Cosme Limited保留最終決定權。
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