可否訂購缺貨產品?缺貨產品未能提供訂購服務。
網上訂購產品的價錢與門市產品是否相同?網店及門市為不同公司營運,定價與推廣優惠有機會存在差異。
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可以大量購買嗎?你可以註明商品名稱及數量向我們查詢,我們會根據商品種類或存貨等實際情況作出回覆。
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可以選擇運送方式嗎?可選擇的運送方式根據國家、地區或有所不同。請於下單時選擇適合你的運送方式。
付款完成後可否更改送貨方式?抱歉,付款完成後,不可更改送貨方式。
下單後幾天會出貨?一般出貨時間為付款後3個工作天內。
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訂購的商品可以分別寄送到不同的地址嗎?抱歉,目前我們只提供一張訂單內容寄送到單一地址的服務。
可以合併多張訂單並寄送到相同地址嗎?如有相關的要求,請與下單收24小時內於「聯絡我們」頁面與我們聯繫,我們會盡力配合,惟因應出貨部的流程,我們未能百分百保証訂單合併成功。
過了預定發送日還尚未發貨時,該怎麼辦?請透過「聯絡我們」頁面與我們聯繫。經核實後,我們會立即為你處理。
可以更改收件資料嗎?抱歉,付款後收件地址不能更改。
商品可以退換嗎?
Anime Cosme無法受理因顧客個人因素,或人為損壞所導致的退換要求。我們只受理商品錯配、誤送或破損(非人為損壞)等情況;特價品、已享折扣訂單、贈品或貼身用品如口罩、內衣等一律不接受退款,換貨只限缺陷商品。
如貨品出現錯配或損壞,應該怎麼辦?
如出現貨品錯配、破損(非人為損壞)等情況而需要提出退換,請透過「聯絡我們」頁面與我們聯繫,我們將為你提供協助。為更有效率地處理退換申請,請向我們提供以下資料:
o 聯絡人姓名及電話o 相關單據編號 o 相關貨品之相片,如貨品損壞位置等
如果對商品不滿意可以退換嗎?
Anime Cosme無法受理因顧客個人因素(包括皮膚過敏或任何不良狀況)所導致的退換要求。
商品在運送過程中損壞,該如何處理?
任何運送方式皆有一定損壞風險,如果包裹到你手上時發現明顯因運輸過程造成的損壞,我們建議你馬上拍下損壞情況照片,並盡快與相關物流公司聯繫。
到貨的商品與訂購商品不相符時,可以更換嗎?
請透過「聯絡我們」頁面與我們聯繫,提供相關單據編號,及相關商品情況,我們會盡快為你跟進。
到貨的商品不齊全時,該怎麼辦?
請透過「聯絡我們」頁面與我們聯繫,提供相關單據編號,及商品不全情況,我們會盡快為你跟進。
寄送商品遺失該怎麼辦?
請透過「聯絡我們」頁面與我們聯繫,提供相關單據編號,我們會盡快為你跟進。
條款及細則
1. 所有退換申請必須先於客戶服務員與你確認後,方為成立。所有未經確認的退換申請,Anime Cosme Limited一律不作處理。
2. 所有退換貨品必須於退換申請確認後30天內寄回本公司。若於30天內沒有收到相關退換貨品,Anime Cosme Limited保留拒絕退換申請的權利。
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